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Options d'expédition

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Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

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Délai de livraison estimé

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Les délais de livraison sont des estimations et sont calculés à partir de la date d'expédition de votre commande. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris les procédures douanières, les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés, les perturbations du transporteur ou d'autres circonstances imprévues.

Suivi des commandes

Des informations de suivi sont fournies pour toutes les commandes expédiées.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les détails d'expédition pertinents.

Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi deviennent disponibles après l'expédition de votre commande.

En fonction de la disponibilité des produits et des lieux d'exécution, les articles de la même commande peuvent occasionnellement être expédiés séparément.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans pénalité, à condition que la commande n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible :

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Veuillez utiliser « Annulation de commande » comme objet de l'e-mail et inclure votre numéro de commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir de l'aide.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande.

Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que possible :

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Nous pouvons généralement mettre à jour les informations d'expédition dans les 24 heures avant l'expédition, à condition que la commande n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.

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Articles endommagés ou défectueux

Nous emballons soigneusement toutes les commandes avant l'expédition. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème efficacement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos montrant clairement l'article endommagé ou défectueux
• Des photos de l'emballage, le cas échéant

Après avoir examiné les informations fournies, nous vous aiderons à trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution applicable.

Problèmes de livraison

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de l'envoi.

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Douanes et droits d'importation

Selon le pays de destination et les réglementations applicables, certaines commandes peuvent être soumises à des procédures douanières, des droits d'importation, des taxes ou d'autres frais.

Tous les droits de douane, taxes ou frais applicables imposés par le pays de destination sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

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1. Admissibilité au retour

Les articles peuvent être admissibles à un retour dans les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non porté et retourné dans son emballage d'origine.
• Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Les articles doivent être en état de revente avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine inclus.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

📧 E-mail : jade68986@outlook.com

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.

3. Inspection et approbation du retour

Après réception de votre article retourné, notre équipe l'inspectera pour confirmer qu'il répond aux exigences de retour.

Vous recevrez une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour.

4. Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• Articles en solde final ou en liquidation
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits périssables
• Cartes-cadeaux (le cas échéant)

6. Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si :

• L'article reçu est endommagé ou défectueux.
• Le mauvais produit a été expédié en raison de notre erreur.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour tous les retours.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème.

Notre équipe de support travaillera rapidement pour fournir un remplacement ou une résolution appropriée.

📧 E-mail : jade68986@outlook.com

8. Mises à jour de la politique

Pour votre commodité, notre magasin peut occasionnellement mettre à jour ou réviser la politique de retour sans préavis. Veuillez visiter cette page régulièrement pour les informations les plus récentes.

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